Gaya APA

Heny, G., Willy, A. (2012). Call Center: Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Heny, Grace., Willy, Agus. "Call Center: Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan". Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012. Text.