Gaya APA

Kartajaya, H., Saputro, A, D. (2006). Converting Customer Service Into Sales : mendayagunakan peran customer service sebagai agen penjualan . Jakarta: MarkPlus&Co.

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan., Saputro, Anke, Dwi. "Converting Customer Service Into Sales : mendayagunakan peran customer service sebagai agen penjualan". Jakarta: MarkPlus&Co, 2006. Text.