Gaya APA

Napitupulu, P. (2012). Pelayanan Publik & Customer Satisfaction : prinsip-prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat (1). Bandung: PT Alumni.

Gaya MLA

Napitupulu, Paimin. "Pelayanan Publik & Customer Satisfaction : prinsip-prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat". 1 Bandung: PT Alumni, 2012. Text.