Buku ini dapat membantu para mahasiswa atau pembaca untuk mengkritisi beragam model pelayanan publik yang dilakukan pada unit-unit pemerintah daerah.
Buku ini lebih ditekankan pada pencarian cara untuk meningkatkan hasil yang efektif sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan masyarakat, dan hal ini harus berawal dari indifidu-indifidu sebagai aparat birokrasi yang suka bekerja keras
Tulisan ini merupakan hasil penelitian yang di latarbelakangi oleh fakta bahwa hadirnya undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik (UU tentang pelayanan publik) yang di harapkan dapat menghadirkan pelayanan publik yang layak, berkualitas dan prima kepada mayarakat, dalam implementasinyab tidak memperlihatkan hasil yang memuaskan hingga lebih dari 7 (tujuh) tahun pemberlakuaanya.
Tema buku ini masih jarang ditemui, literatur tentang komunikasi biasanya yang dominan muncul adalah komunikasi bisnis, komunikasi pemasaran, komunikasi politik, komunikasi organisasi, komunikasi publik dan komunikasi pembangunan. Berkenaan dengan hal tersebut, terinspirasi dari disertasi penulis saat mengikuti kuliah program doktor pada Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran, dan juga ka…
Buku ini merupakan hasil-hasil penelitian (bunga armpai) dari Pusat Litbang Aplikasi Informatika dan Informasi dan Komunikasi Publik Badan Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kementerian Komunikasi dan Informatika RI. Dalam buku ini terdapat penelitian yang berjudul: - Tata kelola layanan publik berbasis TIK dalam perizinan investasi bisnis di provinsi Sumatera Utara, - Pemeringka…