Laporan Riset Situs Web Layanan Publik Indonesia Untuk Disabilitas Netra

Penelitian ini mengkaji aksesibilitas situs web layanan publik di Indonesia bagi penyandang disabilitas netra melalui pendekatan mixed-method yang mengintegrasikan Social Model of Disability dan Public Service Logic. Riset ini dilakukan untuk mengevaluasi tingkat kepatuhan situs web pemerintah terhadap standar aksesibilitas digital dan mengidentifikasi hambatan yang dihadapi pengguna dengan dis…

Buku Panduan Pelaksanaan Kewajiban Pelayanan Publik (Public Service Obligatio…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xiv+170 hlm.; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

070.4 KEM b

Pemenuhan Kualitas Layanan kepada Pengguna Frekuensi Radio

Buku ini memberikan gambaran tentang pengukuran kinerja pelayanan perizinan frekuensi radio oleh Ditjen SDPPI maupun penanganan gangguan frekuensi radio oleh balai/loka monitor spektrum frekuensi radio

Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi

Buku ini membahas secara teoretis mengurai seperti apakah seharusnya pelayanan publik itu dilakukan, bagaimanakah kebijakan yang berpihak pada pelayanan publik dirumuskan dan diformulasikan, kemudian dianalisis bagaimanakah implementasinya dengan menelaah kasus yang terkait dengan pelayanan publik.

Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Inform…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

142 hlm.; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

342.068 KEM p

The 3rd Security Emergency Response (SER) Awareness And Technical Seminar : n…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

ilustrasi, gambar, tabel : 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.472 KEM t

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37 tahun 2008 tentang Ombudsman Republ…

Buku ini menyajikan aturan yang dimuat dalam undang-undang, yakni undang-undang nomor 37 tahun 2008 tentang ombudsman RI dan undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

Pelayanan sektor publik

Pelayanan sektor publik adalah segala bentuk pelayanan baik dalam bentuk barang atau jasa yang menjadi tugas dan tanggung jawab negara untuk menyedeiakannya. Buku ini mengulas tentang bagaimana mengelola pelayanan pada sektor publik. Untuk mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang baik akan sangat dipengaruhi bentuk kelembagaan, struktur organisasi, budaya yang dikembangkan, dan juga mot…

Best Practice Government Call Center

Buku "Government Call Center" ini merupakan Buku Kedua Grace Heny yang sangat baik dijadikan referensi bagi institusi pemerintah pusat dan daerah, lembaga pemerintah serta BUMN/BUMD dalam memberikan pelayanan publik melalui keberadaan Call Center, karena berisikan studi kasus nyata dan pedoman singkat tentang aspek-aspek penting Call Center yaitu aksesibilitas, kualitas dan efisiensi beban kerja.

Call Center: Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-00-3169-9

Deskripsi Fisik

xiv + 230 hlm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.6 GRA c