Organisasi, yang merupakan pusat dari masyarakat industri dan pasca-industri kontemporer, termasuk departemen dan lembaga pemerintah, perusahaan, dan lembaga swadaya masyarakat, mengaku menginginkan dan mempraktikkan komunikasi dua arah, dialog, dan keterlibatan dengan warga negara, pelanggan, karyawan, serta pemangku kepentingan dan publik lainnya. Namun, apakah mereka melakukannya? Suara …